La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzate il nostro sito web, le applicazioni mobili e altre piattaforme per navigare, acquistare mobili e usufruire dei servizi correlati a valore aggiunto.
Seguiamo sempre il principio “orientato al cliente”, impegnandoci a offrirvi un’esperienza di acquisto di arredamento di alta qualità, pratica e affidabile. Siamo pienamente consapevoli dell’importanza dei vostri diritti e li tuteliamo rigorosamente in conformità con i presenti termini di servizio, garantendovi protezione in ogni fase del processo di acquisto.
Al momento della registrazione di un account, dovete fornire informazioni personali legali, valide e veritiere, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome, contatti ed e-mail. Queste informazioni vengono utilizzate per verificare la vostra identità, offrire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.
Vi invitiamo a conservare con cura le informazioni del vostro account e la password, evitando di condividerle o divulgarle ad altri. Il vostro account rappresenta l’unica credenziale per operare e effettuare transazioni sulla nostra piattaforma, pertanto siete responsabili di tutte le attività e transazioni effettuate tramite il vostro account.
Se notate accessi anomali, transazioni non autorizzate o altre attività sospette, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Adotteremo tempestivamente le misure necessarie per proteggere il vostro account. Tuttavia, non saremo responsabili per rischi derivanti da negligenza personale.
Faremo del nostro meglio per garantire la sicurezza e il funzionamento stabile del sito. Tuttavia, a causa di cause di forza maggiore o problemi tecnici, potrebbero verificarsi interruzioni o errori. In tali casi provvederemo a risolverli tempestivamente, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti da tali situazioni.
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori. Se notate informazioni non corrette, vi invitiamo a segnalarcelo tempestivamente.
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente. Se un prodotto risulta esaurito dopo che avete effettuato l’ordine, vi contatteremo per proporre un’alternativa o un rimborso completo.
I prezzi possono variare in base a condizioni di mercato o promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine sarà considerato il prezzo finale.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.
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Per annullare un ordine, contattate il servizio clienti via e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione.
Una volta confermato che l’ordine non è ancora stato spedito, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Una volta spedito l’ordine, non è possibile annullarlo direttamente. Tuttavia, potete scegliere tra le seguenti opzioni:
Rifiuto del pacco:
Potete contattare il corriere e rifiutare la consegna del pacco. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale.
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Se il pacco è stato consegnato con successo, potete richiedere un reso e rimborso. Dopo aver verificato che il prodotto sia in buone condizioni, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Avete il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni. Il prodotto deve essere inutilizzato e deve conservare imballaggio originale, etichette e prova d’acquisto.
Contattate il servizio clienti via e-mail indicando il prodotto da restituire o sostituire e il motivo della richiesta. Il nostro team vi guiderà attraverso i passaggi necessari.
Di norma, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e verificato il pacco restituito.
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In caso di controversie, cercheremo innanzitutto di risolverle tramite negoziazione amichevole. Qualora non si raggiunga un accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente.
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