Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui annullate l’ordine prima della sua elaborazione e spedizione, vi offriremo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso verrà effettuato un rimborso completo.

Reso o cambio entro il periodo autorizzato

Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, se desiderate effettuare un reso o un cambio e soddisfate i requisiti previsti, potete richiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio, una parte in legno del mobile presenta crepe e non può essere utilizzata correttamente) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio inviando il modello, il colore o la dimensione sbagliati), potete richiedere un rimborso totale o parziale oppure scegliere la sostituzione del prodotto, a seconda della situazione.

Requisiti per il reso o il cambio

Il prodotto deve essere nuovo e inutilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti.

L’etichetta del prodotto deve rimanere integra e non deve essere rimossa o danneggiata.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail: inviate un’e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine (elemento essenziale per identificare l’ordine) e descrivendo il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la vostra richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono: contattate il nostro servizio clienti, che vi guiderà attraverso i passaggi necessari.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i registri del sistema e i dati di pagamento.

Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso.

Valutazione se il prodotto soddisfa i requisiti per il reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)

Se la vostra richiesta viene approvata, vi informeremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:

Imballare correttamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Includere un modulo di reso/sostituzione contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni pacco include un’etichetta di reso insieme al prodotto. Si prega di utilizzare preferibilmente questa etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta viene smarrita o non è utilizzabile, contattate tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un’ispezione per verificare che soddisfi i requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà le relative spese di spedizione se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è danneggiato dall’utente, l’imballaggio originale è mancante o il prodotto non soddisfa gli standard per la rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.

Contatti

Telefono:+1 (509) 900-2444
E-mail:support@oakverne.com
Indirizzo:8144 9TH AVE SW,SEATTLE,WA 98106-2128,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)